又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zh2016年是什么年ǔ)动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(h2016年是什么年ái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě2016年是什么年)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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