11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(x重孙子又叫什么，重孙的孙子叫什么ù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的(de)同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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