国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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