国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困(k凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则ùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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