一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(h吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗uò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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