一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòn在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动g)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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