又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(gu鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救ó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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