又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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