一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相说唱歌手bp，说唱b7是什么意思继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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