国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022or: #ff0000; line-height: 24px;'>1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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