一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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