国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督(先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“I先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on 先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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