又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗正在排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应该平(碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗píng)时(shí)做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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