一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但(d不朽的意思àn)我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户不朽的意思提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服不朽的意思务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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