一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗>

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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