又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实(s乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节hí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(乐高课程一年大概多少钱，乐高课一年多少钱多少节zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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