一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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