又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)在职教育是什么意思，补充在职是什么意思同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题在职教育是什么意思，补充在职是什么意思；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有(yǒu)期(qī)货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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