国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为为什么懂手机的人都不用华为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(为什么懂手机的人都不用华为xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在为什么懂手机的人都不用华为飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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