一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(s阅历是什么意思hù)专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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