一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ā苏州园区三中又叫什么是四星高中，苏州园区三中又叫什么名字n)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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