国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。海明威为什么要结束自己的生命，海海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命明威为何结束生命 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)海明威为什么要结束自己的生命，海明威为何结束生命力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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