一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引40kg是多少斤用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过40kg是多少斤(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)40kg是多少斤技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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