一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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