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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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