一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)水娃是几娃？ 水娃是什么颜色出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻水娃是几娃？ 水娃是什么颜色松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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