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　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因(yīn)此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的(de)实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统(fēn)拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市(shì)场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施。

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