国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好)务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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