一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机(下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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