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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发(f电影中杀青一词是指什么意思，杀青一词是指什么意思啊ā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称(chēng)，基(jī)于快递(dì)行(xíng)业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结(jié)合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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