又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安戊申年是哪一年抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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