国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布g跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nàg跟ml一样吗洗发水，g和ml有区别吗)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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