国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹(j喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹īng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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