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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保不拘于时句式类型，不拘于时句式还原持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服(fú)务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实(shí)际情况实(shí)施。

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