一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chu提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好àng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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