一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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