又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CT解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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