国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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