国泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xi麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁ǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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