一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack 二婚女人一般都嫁什么人，娶二婚女人很丢人吗Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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