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　　在拨号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者(zhě)人(rén)工(gōng)客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可(kě)行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的(de)大(dà)型(xíng)集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业(yè)务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(c大学几乎都开过房，大学谈恋爱的都开过房吗hǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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