11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所(s融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写uǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写)费，平台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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