国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严many的比较级和最高级怎么写，much的比较级和最高级肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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