又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人总监和经理哪个大员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人(r总监和经理哪个大én)员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失总监和经理哪个大行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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