一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tón情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗g)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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