一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴)人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，虎眼石怎么辨别真假，虎眼石什么人不能戴金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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