一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人王菲是什么星座，王菲是什么星座的人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dà王菲是什么星座，王菲是什么星座的人i)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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