又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是(s一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次hì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏一个避孕套可以用几次，一只避孕套能用几次离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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