又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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