一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最600毫升等于多少斤水，800ml是多少水快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT600毫升等于多少斤水，800ml是多少水 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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